Informativa sui rimborsi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se sei qualificabile come consumatore ai sensi della vigente normativa hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste per legge.

Eccezioni per prodotti cosmetici

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per concreti motivi igienici, i Prodotti sigillati e, comunque, i Prodotti cosmetici la cui garanzia in termini igienici viene meno con l'apertura della confezione primaria, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso. In pratica, il diritto di recesso è escluso se l'Acquirente apre, a seconda dei casi, il sigillo (se presente) o la confezione primaria.

Per questo motivo, NON sarà possibile accettare il reso dei prodotti il cui sigillo sia stato rimosso o manomesso.

Le seguenti condizioni si applicano esclusivamente ai resi per recesso entro 14 giorni (ripensamento) e non ai casi di prodotto difettoso o danneggiato, che sono regolati dalle norme sulla garanzia legale di conformità.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, segui la procedura descritta nella sezione "Prodotti danneggiati o errori nell'ordine" della nostra Policy di spedizione: in questi casi le spese sono a nostro carico.

Condizioni per richiedere il reso (solo se il prodotto è ancora sigillato)

Per richiedere il reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, sigillato e non utilizzato
• La confezione originale deve essere completa in ogni sua parte
• Deve essere presente il numero d’ordine

Procedura di reso (a carico del cliente)

1.        Invia una richiesta di reso via email a: ciao@softucare.it, indicando:

• • Nome e cognome
  • Numero d’ordine
  • Motivo della richiesta
  • Foto del prodotto (fronte e retro) con sigillo visibile e intatto

2.        Dopo la valutazione e l’approvazione (se conforme), riceverai via email l’indirizzo per il reso.

3.        Dovrai spedire il prodotto tramite corriere con tracciamento, a tue spese.

4.        Il prodotto verrà ispezionato per verificare l’integrità del sigillo e delle condizioni.

Rimborso

• Una volta verificata la conformità del prodotto restituito, provvederemo al rimborso del prodotto e delle spese di consegna standard entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso (attenderemo di ricevere il prodotto prima di rimborsare).
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Le spese di reso sono a carico del cliente.
• In caso di prodotto non conforme (sigillo assente, aperto, danneggiato o utilizzato), il rimborso non verrà effettuato. Ti contatteremo via email: potrai chiederci di rispedirti il prodotto, a tue spese, oppure di smaltirlo.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ciao@softucare.it